Les questionsFréquentes
FAQ
Pour vous aider à préparer au mieux votre expérience, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information.
À quelle heure puis-je faire le check-in ?
- Paris : Le check-in est possible à partir de 15h.
- Marseille : Le check-in est possible à partir de 16h.
Si l’appartement est prêt avant ces horaires, nous serons ravis de vous accueillir plus tôt. Nous vous confirmerons la veille de votre arrivée l’heure exacte à laquelle l’appartement sera disponible.
À quelle heure dois-je quitter l'appartement ?
Le départ doit être effectué avant 11h.
Cela nous permet de préparer le logement pour les prochains voyageurs.
Late check-out :
Un départ tardif peut être envisagé, uniquement sur demande et sous réserve de disponibilité.
Merci de nous en faire la demande au moins 24h à l’avance afin que nous puissions l’organiser au mieux.
Comment puis-je apporter des modifications à ma réservation après la confirmation ?
- Paris : Nos conditions d’annulation ne permettent pas de modifier une réservation une fois celle-ci confirmée.
→ Si vous avez réservé un tarif "Flexible", vous pouvez annuler ou modifier jusqu’à 30 jours avant l’arrivée. Passé ce délai, la réservation n’est plus modifiable ni remboursable.
→ Si vous avez réservé un tarif "Non remboursable", aucune modification ni annulation n’est possible.
Cependant, n’hésitez pas à nous contacter via paris@maisongalante.com : notre équipe fera de son mieux pour vous accompagner.
- Marseille : Nos conditions d’annulation ne permettent pas de modifier une réservation une fois celle-ci confirmée.
→ Si vous avez réservé un tarif "Flexible", vous pouvez annuler ou modifier jusqu’à 30 jours avant l’arrivée. Passé ce délai, la réservation n’est plus modifiable ni remboursable.
→ Si vous avez réservé un tarif "Non remboursable", aucune modification ni annulation n’est possible.
Cependant, n’hésitez pas à nous contacter via marseille@maisongalante.com : notre équipe fera de son mieux pour vous accompagner.
Quelles sont les modalités d'annulation ?
PARIS ET MARSEILLE : Nous proposons plusieurs modalités d’annulation, en fonction du tarif sélectionné. Vous pouvez les consulter directement sur la page de réservation, une fois vos dates de séjour renseignées. Veuillez noter que toute somme payée est non remboursable.
Comment se rendre à l'appartement ?
Un processus d’arrivée autonome a été mis en place. Vous recevrez toutes les instructions nécessaires avant votre date d’arrivée.
Sur demande préalable, un accueil physique peut être organisé.
Vous avez également la possibilité de réserver, via notre conciergerie, un chauffeur privé, qui viendra vous chercher et vous accompagnera jusqu’à l’appartement.
Les animaux de compagnie sont-ils admis ?
La présence d’animaux de compagnie n’est pas autorisée dans nos appartements. Toutefois, n’hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre écoute pour étudier votre situation.
L'appartement sera-t-il nettoyé pendant le séjour ?
PARIS : Oui, un service de ménage quotidien est assuré dans l'appartement tout au long de votre séjour. Pour un changement de serviette, il vous suffit de les déposer au sol.Si vous ne souhaitez pas bénéficier du service de ménage, merci de nous en informer à l’avance.
MARSEILLE : Un service de ménage à la carte est proposé pendant votre séjour.
Pour en bénéficier ou en savoir plus, vous pouvez vous rapprocher directement de marseille@maisongalante.com
Puis-je stationner à proximité de l'appartement ?
Nous ne disposons pas de parking privé associé à nos appartements, que ce soit à Paris ou à Marseille.
Nous vous invitons à utiliser l’application EasyPark pour localiser facilement une place de stationnement à proximité de votre logement :
👉 https://www.easypark.com/
Puis-je fumer / vapoter à l'appartement ?
Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur de l’appartement, ainsi que dans les espaces communs, à Paris comme à Marseille.
En cas de non-respect, une amende de 300 € sera facturée.
Puis-je accéder à internet depuis l'appartement ?
Oui, chaque appartement, à Paris comme à Marseille, est équipé d’un réseau Wi-Fi gratuit mis à disposition des clients.
Les identifiants de connexion vous seront communiqués une fois votre check-in effectué.
Comment puis-je contacter MAISON GALANTE ?
Notre bureau de réservation est ouvert de 7h à 23h, 7j/7
Vous pouvez nous joindre :
- par téléphone : +33 (0)1 87 46 98 98
- via le chat de l’application (Paris)
- par e-mail :
Paris : paris@maisongalante.com
Marseille : marseille@maisongalante.com
Est ce qu'une hotline est disponible le soir ?
Oui. En cas d’urgence, vous pouvez nous joindre au +33 (0)1 87 46 98 98, que vous séjournerez à Paris ou à Marseille.
📞 Important : En dehors des horaires d’ouverture du bureau, appuyez sur la touche 1 pour être redirigé vers notre assistance d’urgence.
Comment traitez-vous les dommages éventuels ?
En cas de dommages constatés dans l’appartement, une retenue sur votre caution correspondant au montant des dégradations sera effectuée.
Disposez-vous de lits bébé et de chaises hautes sur place?
Oui, des lits bébé et chaises hautes sont disponibles uniquement sur demande, sous réserve de disponibilité.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Notre page de réservation est connectée à plusieurs établissements bancaires via Stripe, qui accepte les cartes suivantes : Visa, Mastercard, Amex, Maestro, Discover, JCB et Diners Club International.
Si votre séjour débute dans plus de 10 jours, nous pouvons envisager un autre mode de paiement. Dans ce cas, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Paris : paris@maisongalante.com
Marseille : marseille@maisongalante.com
Est-il possible d'obtenir une facture pour ma transaction ?
Oui, une facture peut être envoyée sur demande à l’issue de votre séjour.
Quelle est la durée minimale de séjour requise ?
Notre calendrier de réservation est dynamique : la durée minimale de séjour peut varier entre 1 et 3 nuits, selon les dates sélectionnées.
Y a-t-il une limite d'âge pour la location d'un appartement Maison Galante?
La location de nos appartements est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Quels documents sont requis pour la location d'un appartement ?
Nous vous demandons de fournir une copie de votre pièce d’identité avant votre date d’arrivée.
La transmission de ma pièce d'identité via l'application est-elle sécurisée ?
Oui, la sécurité de vos données est notre priorité. La transmission de votre pièce d’identité via l’application est entièrement sécurisée et conforme au RGPD.
Nous traitons ces informations avec la plus grande confidentialité, et votre pièce d’identité est supprimée de notre système dans un délai maximum de 30 jours après votre départ et dans le cas où aucun incident a été déclaré, afin de garantir le respect de votre vie privée.
Faut-il laisser une caution ?
Paris : Oui, une caution est requise.
Un lien sécurisé vous sera envoyé 10 jours avant votre arrivée, via notre partenaire Swikly, afin de vérifier votre carte bancaire sans impacter votre plafond.
Ce système ne prélève ni ne bloque de fonds, sauf en cas de dommages constatés.
La pré-autorisation est libérée quelques jours après votre départ.
⚠️ Veuillez noter que ce système peut ne pas être compatible avec certaines cartes bancaires ou pays. En cas d’échec, une caution en espèces ou par virement pourra être demandée.
Faut-il laisser une caution ?
Marseille : Oui, une caution est requise.
Un lien vous sera transmis 10 jours avant votre arrivée pour effectuer une pré-autorisation sur votre carte bancaire, d’un montant équivalent aux frais estimés de location.
Ce montant n’est ni prélevé ni bloqué sur votre compte, et sera libéré quelques jours après votre séjour, sous réserve d’absence de dommages.
⚠️ Le délai de restitution dépend des conditions de votre banque. Si la pré-autorisation échoue, une caution en espèces ou par virement pourra être demandée.
Maison Galante propose-t-il un service de chauffeur privé ?
Oui, nous proposons un service de chauffeur privé, à Paris comme à Marseille. Il vous suffit d’en faire la demande au plus tard 24h avant votre arrivée.
Notre conciergerie reste à votre disposition pour organiser des prestations sur mesure, telles que :
→ massages à domicile
→ chef privé à domicile
→ location de véhicule
→ location de bateau (uniquement disponible à Marseille)
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autres demandes spécifique.